市政数局创新政务服务模式提升政务服务水平

　　变“面对面”为“手牵手”变“群众跑”为“服务跑”

　　近日，市政数局联合饶平县政数局到益海嘉里（潮州）食品工业有限公司调研，针对益海嘉里（潮州）食品工业有限公司负责人提出益海嘉里配套项目潮州亚太燃油仓储有限公司的公共通用码头（配送基地）项目需容缺办理，分期分批竣工验收的要求，积极协调相关部门提供容缺受理和告知承诺服务，并现场签订了政务服务帮代办协议。

　　这是市政数局服务潮州市招商引资工作，优化潮州市营商环境的一个举措。今年来，市政数局着力在创新政务服务模式、提升政务服务水平上下功夫，在原已有的“帮代办”基础上深入推进“反向办”，变“面对面”为“手牵手”，变“群众跑”为“服务跑”“数据跑”，切实提高企业和群众办事体验感、便捷度、满意度。

　　在市政务服务大厅的“帮代办”专窗，工作人员统一受理项目单位委托帮代办服务申请，落实一对一“贴身式”全程跟踪服务，为项目单位提供全过程个性化、精准化帮代办服务。为让优质服务“更专业”，该局成立“帮代办专班”，组建了一支懂政策、熟业务、有亲和力的高素质“帮代办”服务队伍，负责解答咨询、受理帮代办申请、协调相关职能部门在承诺时限内办结事项审批，解决帮代办服务中遇到的相关问题，真正实现服务企业和群众“零距离”。该局还采取“走出窗口帮办代办”的方式，深入企业了解发展现状和企业诉求，由点到面帮助企业把握手续办理整体节奏，确保问题头部时间回复、头部时间解决。

　　为让优质服务“更高效”，该局完善机制简化流程，建立帮代办联席会议制，及时研究解决帮代办服务实施过程中遇到的新情况、新问题；落实并联审批机制，按照“一口受理，抄告相关，同步审批，限时办结”的原则，切实提高审批效率；推行一次性告知、限时办结、“容缺受理”“告知承诺”等机制，为企业和群众开辟一条政务服务的“绿色通道”。

　　该局还设置“招商引资专窗”和“政策兑现专窗”，为企业项目投资落地提供便捷贴心服务，以“好服务”和“好政策”吸引更多企业在潮州市落地。聚焦企业“急难愁盼”问题，开通“企业诉求直通车”，设置“办不成事”反映窗口，为企业、群众办事提供“兜底”服务。

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